FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt anschließend in der Regel etwa 8 bis 13 Werktage.

Die tatsächliche Zustelldauer kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise:

• Lieferregion

• Auslastung der Versanddienstleister

• Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten

• wetterbedingte Verzögerungen

Sobald die Sendung versandt wurde, werden verfügbare Versandinformationen in der Regel per E-Mail bereitgestellt.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versand & Lieferung.

2. Sind Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben bereits enthalten?

Die auf der Website ausgewiesenen Preise enthalten grundsätzlich die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer.

Soweit für eine Bestellung anwendbar, kann der Versand im Rahmen eines DDP-Verfahrens (Delivered Duty Paid) erfolgen.

In solchen Fällen entstehen bei der Zustellung üblicherweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrzölle

• Zollabfertigungsgebühren

• vergleichbare Importabgaben

Maßgeblich bleibt stets der Betrag, der während des Bestellvorgangs angezeigt wird.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sofern eine Rückzahlung vorgesehen ist, beginnt die Bearbeitung in der Regel nach Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die Gutschrift erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die für die Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer kann unter anderem abhängen von:

• Visa

• Mastercard

• dem jeweiligen Kartenherausgeber

• internen Bankabläufen

Bis die Rückzahlung auf dem Konto sichtbar ist, können mehrere Werktage vergehen.

Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand wird üblicherweise eine Versandbestätigung per E-Mail verschickt.

Soweit verfügbar, enthält diese Nachricht:

• Angaben zum Versanddienstleister

• Trackingnummer

• Informationen zur Sendungsverfolgung

Mit diesen Daten kann der aktuelle Versandstatus auf der Website des jeweiligen Logistikunternehmens eingesehen werden.

Falls keine Versandinformationen auffindbar sind, empfiehlt sich zunächst die Kontrolle des Spam-Ordners.

5. Ist eine Rückgabe möglich?

Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Zusätzlich können für bestimmte Bestellungen freiwillige Rückgabemöglichkeiten gelten.

Für eine Rückgabe werden üblicherweise folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Angaben zum betroffenen Artikel

• Beschreibung des Anliegens

Für einzelne Produktarten können aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder produktspezifischer Eigenschaften besondere Bedingungen gelten.

Einzelheiten hierzu finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Produkten oder Rückerstattungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Furnielira

18 Crescent Ave
Norwood, MA 02062
USA

E-Mail: ask@furnielira.com

Telefon: +1 (917) 733-3293

Alternativ können Sie auch unsere Kontaktseite nutzen.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung wird üblicherweise eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sollte keine Nachricht eingegangen sein, empfiehlt sich:

• Überprüfung des Spam-Ordners

• Kontrolle der angegebenen E-Mail-Adresse

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout-Bereich angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsarten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Welche Optionen im Einzelfall verfügbar sind, richtet sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen Zahlungsarten.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für zahlreiche Inselregionen möglich.

Abhängig von Produktgröße, Gewicht oder logistischen Anforderungen können jedoch Einschränkungen bestehen.

Dies betrifft insbesondere:

• Sperrgutartikel

• größere Möbelstücke

• Produkte mit speziellen Transportanforderungen

Ob eine Lieferung möglich ist, richtet sich nach der jeweiligen Bestellsituation.

10. Was ist zu tun, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Nach Erhalt der Ware empfiehlt es sich, Verpackung und Artikel zeitnah zu prüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Komponenten

• unvollständige Lieferungen

• falsch gelieferte Artikel

Zur Dokumentation können Fotos der Ware und der Verpackung hilfreich sein.

Für eine möglichst schnelle Prüfung empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice nach Feststellung des Problems.