Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Umtauschanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen auf dieser Website.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von den nachfolgenden Regelungen unberührt. Insbesondere gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Mängelrechte.

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher verfügen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist.

Die Ausübung des Widerrufsrechts erfordert keine Begründung.

Einzelheiten zu Voraussetzungen, Fristen und Folgen eines Widerrufs finden Sie in der separaten Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angeboten werden.

Für eine Rückgabe sollte sich die Ware nach Möglichkeit in einem Zustand befinden, der eine Prüfung und weitere Bearbeitung ermöglicht.

Dabei wird insbesondere empfohlen, dass:

• sämtliche Bestandteile vorhanden sind,

• Zubehör und mitgelieferte Teile beigefügt werden,

• vermeidbare Beschädigungen ausbleiben,

• die Originalverpackung nach Möglichkeit aufbewahrt wird.

Die normale Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware bleibt hiervon unberührt.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Waren von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein oder besonderen Bedingungen unterliegen.

Dies kann beispielsweise gelten für:

• individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,

• Waren mit deutlichen Gebrauchsspuren,

• beschädigte oder verunreinigte Artikel,

• Produkte, die nach dem Erhalt verändert oder montiert wurden,

• Waren, deren Wiederverkauf aufgrund ihres Zustands nicht mehr möglich ist,

• versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde.

Gesetzliche Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabeanfrage

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• Beschreibung des betroffenen Artikels

• Grund der Rückgabe

• aussagekräftige Fotos, sofern ein Mangel oder Transportschaden vorliegt

Kontaktinformationen:

Furnielira

18 Crescent Ave
Norwood, MA 02062
USA

E-Mail: ask@furnielira.com

Telefon: +1 (917) 733-3293

Zusätzliche Unterstützung erhalten Sie über unsere Kontaktseite.

5. Kosten der Rücksendung

Gesetzlicher Widerruf

• Wird das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam ausgeübt, gelten die Bestimmungen der jeweiligen Widerrufsbelehrung.

Freiwillige Rückgabe

• Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden getragen werden.

• Abweichende Regelungen können im Einzelfall gelten, insbesondere wenn:

  • ein nachweisbarer Produktmangel vorliegt,

  • ein falscher Artikel geliefert wurde,

  • ein Transportschaden festgestellt wird.

• Die Beurteilung erfolgt jeweils anhand der konkreten Umstände des Einzelfalls.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Nach Erhalt der Bestellung empfiehlt es sich, Ware und Verpackung zeitnah zu überprüfen.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile

• unvollständige Lieferungen

• fehlerhafte oder abweichende Artikel

Zur Dokumentation können Verpackung, Versandetiketten und Bildaufnahmen hilfreich sein.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die weitere Prüfung des Sachverhalts.

7. Informationen zu Rückerstattungen

Soweit eine Rückzahlung vorgesehen ist, erfolgt diese grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung kann insbesondere beginnen, nachdem:

• die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder

• ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von den Abläufen der beteiligten Zahlungsdienstleister, Banken oder Kartenanbieter ab.

Bei Visa- und Mastercard-Zahlungen kann die Verbuchung mehrere Werktage in Anspruch nehmen.

Sofern ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die übliche Prüfung hinausgeht, kann dies bei der Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da Verfügbarkeiten und Lagerbestände Änderungen unterliegen können, erfolgt ein Austausch von Artikeln in vielen Fällen über eine Kombination aus Rückgabe und Neubestellung.

Bei Problemen im Zusammenhang mit:

• Produktmängeln,

• fehlerhaften Lieferungen,

• Transportschäden,

kann eine individuelle Prüfung des jeweiligen Sachverhalts erfolgen.

9. Nicht angenommene oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund von Umständen im Verantwortungsbereich des Empfängers nicht zugestellt oder verweigert, können tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• fehlerhaften Adressangaben,

• wiederholter Nichtannahme,

• fehlender Erreichbarkeit,

• unbegründeter Annahmeverweigerung.

Mögliche Aufwendungen können insbesondere Versand-, Rücktransport- oder Bearbeitungskosten betreffen.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Unberührt bleiben insbesondere:

• das gesetzliche Widerrufsrecht,

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche,

• weitere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gehen die gesetzlichen Regelungen vor.

Kontakt

• Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder Umtauschanfragen stehen die folgenden Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

  • Furnielira

  • 18 Crescent Ave

    Norwood, MA 02062

    USA

  • E-Mail: ask@furnielira.com

  • Telefon: +1 (917) 733-3293